Question 1

¿Cómo puedo obtener detalles sobre un artículo?

Accepted Answer

Puedes encontrar toda la información sobre tus aparatos o equipos de cocina en nuestra sección Preguntas frecuentes sobre productos. Selecciona tu producto y encuentra en su ficha las preguntas y respuestas, los documentos así como los accesorios, piezas y paquetes asociados con el mismo.

En lo que respecta a los accesorios y piezas de repuesto, encontrarás en su descripción la lista de aparatos correspondientes.

No obstante, si no encuentras la información que buscas, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador). ¡Nuestro Servicio de atención al cliente estará encantado de escucharte y ayudarte a tomar la decisión correcta!

Question 2

¿Cómo puedo comprobar que una pieza o accesorio es adecuado para mi producto?

Accepted Answer

En la ficha de cada pieza o accesorio, encontrarás una lista de los productos para los que se ha diseñado. También puedes encontrar la lista de accesorios específica de cada producto buscando a través del motor de búsqueda o seleccionando la referencia del producto en la estructura de nuestra tienda de accesorios. Debajo del producto se incluye la lista de los accesorios diseñados para dicho producto.

Question 3

¿Puedo cambiar mi pedido, cancelar un artículo o cancelar el pedido?

Accepted Answer

Puedes modificar el contenido de tu cesta de la compra en cualquier momento hasta la validación, que se produce al realizar el pago del pedido.

Tras el pago y validación del pedido, se pasa a la fase de preparación y, desgraciadamente en esta fase, nos es imposible realizar ninguna modificación del mismo.

Una vez enviado tu pedido y en los 30 días siguientes a su recepción, tienes el derecho de retractación, es decir, de renunciar a la compra de uno o más artículos sin indicar ningún motivo. Si el plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable. En el caso de una compra de varios artículos entregados por separado o en lotes, el derecho de retractación caducará 30 días tras la entrega del último artículo o lote.

Tu petición debe hacerse:
Bien a través del formulario de contacto en línea
Bien por teléfono en el siguiente número: (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).

Question 4

¿Durante cuánto tiempo se conserva mi historial de pedidos?

Accepted Answer

El registro de tu compra por Internet en nuestro sistema informático constituye una prueba de las operaciones realizadas. El archivo de las órdenes de compra y las facturas se lleva a cabo en un soporte fiable y duradero para poder contar con una copia fiel y duradera de acuerdo con el artículo 1348 del Código Civil. En línea, podrás recuperar todos tus pedidos anteriores.

Si tienes alguna dificultad, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).

Question 5

¿Durante cuánto tiempo se conserva mi historial de pedidos?

Accepted Answer

El registro de tu compra por Internet en nuestro sistema informático constituye una prueba de las operaciones realizadas. El archivo de las órdenes de compra y las facturas se lleva a cabo en un soporte fiable y duradero para poder contar con una copia fiel y duradera de acuerdo con el artículo 1348 del Código Civil. En línea, podrás recuperar todos tus pedidos anteriores.

Si tienes alguna dificultad, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).

Question 6

Si ya soy un usuario registrado, ¿puedo hacer un pedido como invitado?

Accepted Answer

Si ya eres un usuario registrado, puedes hacer un pedido como invitado. Simplemente, deberás seguir los pasos indicados en la sección "¿Cómo puedo hacer un pedido como invitado?" Sin embargo, ten en cuenta que como invitado no recibirás los siguientes beneficios:

Acceso a la cuenta para ver tus pedidos, hacer seguimiento de tus envíos y devoluciones para ver su evolución
Registrar tus productos en tu cuenta para encontrar de manera sencilla tus accesorios o fechas de compra
Acceder a tu información de facturación
Hacer que tus compras futuras sean más sencillas al guardar tus datos personales
Subscribirte a nuestra newsletter, que debe hacerse de manera independiente a tu pedido
La posibilidad de escoger y registrar un centro de reparación

Question 7

¿Podré hacer seguimiento de mi pedido si lo gestiono como invitado sin crear una cuenta?

Accepted Answer

Si, ¡por supuesto! Una vez hayas hecho un pedido como invitado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido a la dirección proporcionado durante el proceso de compra, seguido por otro correo con la confirmación del envío y un enlace para que puedas hacer el seguimiento de tu paquete. Si no recibes ninguno de estos correos, por favor, ponte en contacto con nuestro departamento de servicio de atención al consumidor a través del formulario de contacto online: Contacto atención al cliente - Tefal or por teléfono al (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).

Question 8

¿Cómo puedo hacer un pedido como invitado, sin crear una cuenta?

Accepted Answer

Sigue los siguientes pasos: 1, Dirígete a la página del producto seleccionado y escoge la cantidad deseada
2, Clica en el botón "Añadir a la cesta" de la página de producto
3, Continúa comprando o confirma tu pedido (serás redirigido a tu cesta)
4, En la cesta de la compra, selecciona la opción "Continuar como invitado" debajo del botón "Confirmar"
5, Selecciona un método de entrega, proporciona una dirección de correo electrónico para poder hacer seguimiento de tu pedido y completa tus datos de contacto
6, Selecciona un método de pago, acepta los términos y condiciones y clica en "Pagar el pedido"
7, Finaliza el pago
8, Se te enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección que hayas proporcionado

Question 9

¿Puedo usar un código promocional o voucher como invitado sin crear una cuenta?

Accepted Answer

Puedes introducir un código promocional o un voucher al hacer un pedido como invitado sin tener que crear una cuenta. Introduce el código en la página de compra en el apartado "¿Tienes un código promocional?". Luego clica en "Continuar como invitado" debajo del botón "Confirmar" y finaliza la compra.

Question 10

¿Puedo cambiar o cancelar un pedido como invitado sin crear una cuenta?

Accepted Answer

Hacer un pedido como invitado sin crear una cuenta no afectará el proceso de cancelación o modificación de un pedido.

Puedes modificar el contenido de tu cesta de la compra en cualquier momento hasta la validación, que se produce al realizar el pago del pedido.

Tras el pago y validación del pedido, se pasa a la fase de preparación y, desgraciadamente en esta fase, nos es imposible realizar ninguna modificación del mismo.

Una vez enviado tu pedido y en los 30 días siguientes a su recepción, tienes el derecho de retractación, es decir, de renunciar a la compra de uno o más artículos sin indicar ningún motivo. Si el plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable. En el caso de una compra de varios artículos entregados por separado o en lotes, el derecho de retractación caducará 30 días tras la entrega del último artículo o lote.

Tu petición debe hacerse: Bien a través del formulario de contacto en línea Bien por teléfono en el siguiente número: (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).

indicando el número de pedido registrado en la factura cuando los producto fueron expedidos.

Question 11

¿Hay algún producto que no pueda comprar como invitado sin crear una cuenta?

Accepted Answer

Todos los productos de nuestro sitio web pueden ser pedidos como invitado sin la necesidad de crear una cuenta.

Question 12

¿Hay algún cargo adicional por hacer un pedido como invitado sin crear una cuenta?

Accepted Answer

No hay costes adicionales por hacer un pedido como invitado, ni hay costes adicionales por crear una cuenta de usuario.

Question 13

No puedo pedir más de 5 unidades de la misma referencia.

Accepted Answer

Tienes la posibilidad de pedir un máximo de 5 unidades por referencia y por pedido; algunas referencias pueden tener límites diferentes.

Si eres un profesional interesado en la distribución de nuestros productos, ponte en contacto por teléfono con nuestro Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador) para que pueda indicarte cómo proceder.

Question 14

¿Tengo que crear obligatoriamente una cuenta para hacer un pedido?

Accepted Answer

La creación de una cuenta es obligatoria para poder atenderte. Una cuenta de cliente te permite aprovechar muchas funcionalidades como:

El acceso a tus pedidos y devoluciones para consultar su estado
El registro de los artículos pedidos
El acceso a tu información de facturación
Facilitar tus futuras compras registrando tu información personal
La suscripción a nuestra newsletter
La capacidad de seleccionar y añadir un centro de reparación

Question 15

No tengo dirección de correo electrónico ¿Cómo hago un pedido?

Accepted Answer

La dirección de correo electrónico tiene un doble uso:

Te permite crear tu cuenta de cliente para hacer un seguimiento de tus pedidos y beneficiarte de otras ventajas
Nos permite comunicarte diversa información importante relativa a tu pedido (confirmaciones, facturas, etc.).

Por tanto, te invitamos a crear una dirección de correo electrónico y tu cuenta de cliente.

Question 16

¿Por qué el estado de mi pedido aparece como "Pendiente" cuando ya lo he pagado?

Accepted Answer

Tu método de pago puede retener los fondos por varias razones, como por ejemplo controles de seguridad. Te aconsejamos que lo consultes con tu banco si el retraso es mayor de lo normal. Sin embargo, te aseguramos que tu pedido es válido y que una vez liberados los fondos, iniciaremos su procesamiento.

Question 17

¿Cómo pago mi pedido en el sitio?

Accepted Answer

El pago de tus compras se realiza en línea durante el proceso de pedido. Para mayor comodidad, te ofrecemos los siguientes métodos de pago:

Con tarjetas bancarias: El pago se puede realizar con las siguientes tarjetas bancarias: Mastercard, Visa, American Express.

Con PayPal (solo para los artículos enviados por 'Tefal Shop'): El pago puede realizarse a través de su cuenta PayPal.

Pago con Apple Pay (solo para los artículos enviados por 'Tefal Shop'): El pago puede realizarse a través de su cuenta Apple Pay.

Pago con Google Pay (solo para los artículos enviados por 'Tefal Shop'): El pago puede realizarse a través de su cuenta Google Pay.

Otros métodos de pago: Con código promocional.

Se toman todas las medidas necesarias para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos que transmite en la web, no guardamos ninguna información ni rastro.

Question 18

¿Qué grado de seguridad tiene el pago con tarjeta de crédito?

Accepted Answer

El sitio web utiliza uno de los métodos más potentes y seguros para proteger todos los datos relacionados con la información personal y los medios de pago: SSL (Secure Socket layer). Es la norma más extendida para las transacciones electrónicas seguras.

En todas las zonas en que la dirección URL comienza por https:// (donde la "s" significa seguro), tus datos confidenciales se codifican entre tu equipo y nuestro servidor o el de la Société Générale y ningún intermediario puede acceder a ellos.

Por lo tanto, puedes hacer tus pagos mediante tarjeta de crédito (Visa, Eurocard, Mastercard, American Express). Los datos bancarios que transmites están protegidos por nuestro socio Société Générale.

La empresa SIS no interviene en el proceso de pago y no guarda ninguna información o registro. Por lo tanto, no se le puede considerar responsable en caso de dificultades en el pago.

Question 19

¿Cómo utilizo un código promocional?

Accepted Answer

Para usar tu código promocional, simplemente añádelo en el primer paso del proceso de pedido en la sección "¿Tienes un código promocional?" provista a tal efecto.

Question 20

¿Qué debo hacer si recibo un mensaje de error cuando introduzco un código promocional?

Accepted Answer

Debes introducir de nuevo tu código promocional, asegurándote de que los datos introducidos sean correctos.

Sin embargo, si el código promocional no funciona, comprueba su validez. Si no ha caducado, debes ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).

Question 21

Mi pago no ha llegado.

Accepted Answer

En el caso de que tu pago esté bloqueado, puede deberse a una dificultad técnica por nuestra parte o a un problema con tu banco. Consulta las instrucciones del mensaje de error que aparece en tu pantalla.

Si el problema se encuentra en tu método de pago, asegúrate de que los datos de la tarjeta que has introducido sean correctos, que la tarjeta realmente permita pagos en línea, que el emisor de la tarjeta no haya rechazado el pago y que tu saldo cubra el importe del pedido.

En el caso de que el problema sea de naturaleza técnica, vuelve a intentarlo más tarde. Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).

Question 22

¿Dónde puedo ver y descargar mi factura?

Accepted Answer

La factura se te envía por correo electrónico. En caso de que quieras consultarlo de nuevo:

Tu pedido es enviado por tienda Tefal: ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente por correo electrónico, el cual podrá enviarte una copia a la dirección de correo electrónico indicada en el momento de hacer el pedido o a cualquier otra dirección si hubiera un error.
Tu pedido es enviado por tienda de accesorios Tefal: todas tus facturas y otros documentos relativos a tus pedidos, están disponibles en tu espacio Mi Cuenta / Mis Pedidos y devoluciones bajo el número de pedido.

Question 23

¿Es posible pagar a plazos?

Accepted Answer

En nuestro sitio web www.Tefal.es, ofrecemos fraccionar el pago a través de Oney, nuestro socio en materia de financiación.

Question 24

¿Se me cobrará varias veces si me veo obligado a actualizar la página de pago cuando surge un error?

Accepted Answer

Solo se puede pagar una vez por una cesta de compras validada. No obstante, te recomendamos que consultes tu buzón de correo electrónico y compruebes que no hayas recibido varias veces la misma validación del pedido.

También te aconsejamos que compruebes que no se te haya hecho el cargo más de una vez. Si este fuera el caso, envía los comprobantes del pago a nuestro Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto con el encabezado Pedido realizado en Internet / Pedido - estado.

Question 25

Condiciones

Accepted Answer

En nuestro sitio web www.tefal.es, ofrecemos fraccionar el pago a través de Oney, nuestro socio en materia de financiación.

Existen varias modalidades:

3 pagos para las cestas por un importe comprendido entre 90 € y 2000 €
4 pagos para las cestas por un importe comprendido entre 90 € y 2000 €
6 pagos para las cestas por un importe comprendido entre 120 € y 2000 €
10 pagos para las cestas por un importe comprendido entre 200 € y 2000 €
12 pagos para las cestas por un importe comprendido entre 450 € y 2000 €

Se aceptan las siguientes tarjetas para fraccionar el pago:
- Tarjeta bancaria de crédito o débito Visa o Mastercard

Ten en cuenta que no son válidas tarjetas prepago, tarjetas de empresa ni otras como American Express, Dinners...

Question 26

Costes del pago fraccionado

Accepted Answer

No asumirás gastos ni intereses. No se añadirán gastos a la factura.

Question 27

Mi pedido no consta en mi espacio personal tras la compra a plazos.

Accepted Answer

La validación de los expedientes de pago (fraccionado) por parte de nuestros socios puede prolongarse hasta 24 h hábiles. Si, una vez transcurrido el plazo, tu pedido sigue sin aparecer, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente mediante el siguiente formulario: www.tefal.es/atencion-consumidor/contacto. No se añadirán gastos a la factura.

Question 28

Si fracciono el pago, ¿tengo las mismas garantías y derechos de desistimiento?

Accepted Answer

Se aplican las condiciones de devolución y garantía, expuestas en nuestras condiciones de venta, sin distinción respecto de las compras al contado.

Question 29

En caso de devolución total o parcial de un pedido comprado a plazos, ¿cómo me reembolsan el importe?

Accepted Answer

Una vez confirmada la devolución, trasmitimos la información a nuestro socio, que toma el relevo y se encarga del reembolso o ajuste del calendario de vencimientos, tomando en consideración las cuotas que ya hayas abonado. Para obtener más información sobre estas etapas, puedes visitar www.oney.es/contacto

Question 30

He fraccionado el pago, pero mi factura indica el importe total del pedido. ¿Es normal?

Accepted Answer

Sí. Cuando realizas un pago mediante Oney, la factura emitida corresponde al importe total del pedido aunque el pago esté fraccionado según el calendario de vencimientos que te ha comunicado nuestro socio en el momento de la autorización del pago. Si tienes dudas sobre el calendario, visita www.oney.es/contacto

Question 31

He fraccionado el pago y tengo una pregunta sobre las cuotas.

Accepted Answer

Visita www.oney.es/contacto

Question 32

¿Cómo se realiza la entrega?

Accepted Answer

Los pedidos solo se entregarán en territorio Español (Península y Baleares), a excepción de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, a la dirección facilitada por el Cliente en el momento del registro o de la realización del pedido.

La entrega se puede hacer en tu domicilio o en cualquier dirección que hayas indicado en el pedido. Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico en el que se indicará el tiempo estimado de recepción del paquete, así como un enlace que te permite hacer el seguimiento hasta la dirección de entrega indicada en tu pedido.

En caso de ausencia en el domicilio en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso indicando dónde y cuándo recoger el paquete. En todo caso, es esencial comprobar tanto el estado del paquete como su contenido.

En caso de incidente, la entrega debe rechazarse anotando en el recibo de forma obligatoria "rechazado por mal estado", así como la fecha de recepción y firma. Al mismo tiempo, debes ponerte en contacto por teléfono con el Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 65, de Lunes a Viernes de 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con tu operador).

Si el hallazgo es posterior a la entrega, pero se encuentra dentro de un plazo máximo de 3 días a contar a partir de la fecha de recepción de la mercancía, deberás ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente, que te indicará cómo proceder.

Question 33

¿Puedo cambiar el lugar de entrega de mi pedido que se está procesando?

Accepted Answer

Una vez que tu pedido esté en fase de preparación, ya no es posible cambiar la dirección de entrega. Si tu artículo está pendiente o no está disponible en almacén (retrasado) no podrás cambiar la dirección de entrega, pero podrás cancelar el pedido en cualquier momento:
Bien a través del formulario de contacto en línea. Contactando con el Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador) que le ayudará en tu proceso.

Question 34

¿Está mi entrega incompleta?

Accepted Answer

Si falta un artículo en el momento de la entrega, indícalo escribiendo una reseña en el recibo con la fecha de recepción y tu firma, y notifícalo también al Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador) que le ayudará en tu proceso.

Si el hallazgo es posterior a la entrega, pero se encuentra dentro de un plazo máximo de tres (3) días a contar a partir de la fecha de recepción de la mercancía, deberá ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente, que le indicará cómo proceder.

Question 35

¿Qué debo hacer si mi paquete llega en mal estado?

Accepted Answer

Si recibes el paquete en mal estado, te recomendamos que rechaces la entrega y escribas "rechazado por mal estado" en el recibo con la fecha de recepción y tu firma. Al mismo tiempo, debes ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).

Tan pronto como firmes la recepción correcta del paquete, no podrás hacer ninguna reclamación por los daños encontrados en el embalaje y los posibles daños que pueda sufrir el producto.

Si tu paquete no está dañado, pero el aparato sí, te recomendamos que te pongas en contacto el Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador) que se ocupará de tu reclamación.

Question 36

¿Cuándo se envía mi pedido?

Accepted Answer

Los envíos estándar de productos enviados desde la Tienda Tefal se realizan mediante DHL en 24/48 horas laborables si los artículos están disponibles, a partir de la fecha de confirmación del pedido.

Los envíos estándar de accesorios y recambios enviados desde Accesorios Tefal se realizan mediante GLS en una media de 6 días laborables si los artículos están disponibles, a partir de la fecha de confirmación del pedido.

Question 37

¿Cómo puedo seguir la entrega de mi pedido?

Accepted Answer

Puedes hacer un seguimiento de la entrega de tu pedido haciendo clic en el enlace de seguimiento que aparece en el correo electrónico de confirmación de envío, pero también en tu cuenta de cliente.

De hecho, todos los detalles relacionados con tu pedido los puedes encontrar en el espacio Mi Cuenta / Mis Pedidos y devoluciones bajo el número de pedido correspondiente. Debes hacer clic en el enlace de seguimiento para conocer el estado de la entrega de tu pedido.

Question 38

¿Cuáles son los métodos de envío que ofrecemos?

Accepted Answer

Para los productos enviados desde la Tienda Tefal hay 2 métodos de envío disponibles durante el proceso de compra:

Envío estándar DHL a domicilio para todos los productos en 24/48 horas laborables
Recogida en un Punto de recogida DHL Service Point en 24/48 horas laborables en los productos elegibles para esta opción

Para los productos enviados desde Accesorios Tefal solo está disponible la opción de envío GLS a domicilio en 6 días laborables.

Question 39

¿Cuánto cuesta la entrega?

Accepted Answer

Los gastos de envío dependen del método de envío elegido y se especificarán al realizar el pedido.

En cualquier caso, la Entrega Estándar es gratuita:

para todos los pedidos enviados por la Tienda Tefal por un importe igual o superior a 30 € (gastos de envío excluidos)
para todos los pedidos de recambios enviados por la Tienda de Accesorios por un importe igual o superior a 30 € (gastos de envío excluidos).

Question 40

¿Puedo pedir que me lo entreguen en el extranjero?

Accepted Answer

La entrega se puede hacer en tu domicilio o en cualquier dirección que hayas indicado en tu pedido. Todos los pedidos registrados en nuestros sitios españoles no se pueden entregar en el extranjero.

Question 41

¿Qué pasa si no estoy presente para recibir mi paquete?

Accepted Answer

En caso de ausencia, el transportista dejará un aviso de entrega indicando dónde y cuándo recoger el paquete.

Question 42

¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde?

Accepted Answer

Como primer paso, debes comprobar tu buzón de correo (spam, correo basura u otras carpetas), así como el enlace de seguimiento del paquete disponible en el espacio Mi cuenta / Mis pedidos y devoluciones bajo el número de pedido correspondiente, donde se guardan todos los enlaces de seguimiento y los documentos relacionados.

Si la información de seguimiento del paquete indica un retraso en la entrega con respecto al tiempo de transporte previsto, o si no tienes acceso a los elementos, puedes ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente a través de la página Contacto / Pedido en Internet / Pedido - estado o por teléfono en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador), para obtener información sobre el procesamiento de tu pedido.

Question 43

¿Cómo devuelvo un artículo?

Accepted Answer

Tienes derecho a devolver la compra de un artículo adquirido en el Sitio Web en un plazo de treinta (30) días tras la fecha de entrega del producto. Si el plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.

En el caso de una compra de varios artículos entregados por separado o en lotes, el derecho de retractación caducará treinta (30) días tras la entrega del último artículo o lote. El producto debe enviarse completo y en su embalaje original (accesorios, instrucciones, cables, etc.)

• Para productos enviados desde la Tienda Tefal el proceso es el siguiente:

Tienes derecho a retractarte, es decir, a renunciar a la compra de un artículo en un plazo de treinta (30) días tras la fecha de entrega del producto. Si el plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.

En el caso de una compra de varios artículos entregados por separado o en lotes, el derecho de retractación caducará treinta (30) días tras la entrega del último artículo o lote. El producto debe enviarse completo y en su embalaje original (accesorios, instrucciones, cables, etc.)

Deberás rellenar la etiqueta de devolución, indicando el motivo del desistimiento y colocarla dentro de la caja antes de cerrarla. La etiqueta de envío DHL suministrada debe pegarse en el exterior de la caja y luego llevar el paquete a un punto de recogida DHL Service Point . Puedes encontrar los DHL Service Point más cercanos a tu domicilio y sus horarios de apertura haciendo click aquí https://www.dhl.com/es-es/ecommerce/home/private-shipments/send-and-receive/dhl-servicepoints.html, indicando el código postal.

Al recibir el artículo devuelto, se te reembolsará el pago realizado, incluidos los gastos de envío. Los artículos que se devuelvan incompletos, dañados o usados no se admitirán y se te devolverán a tu cargo.

Realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que aceptes expresamente que podemos utilizar otro método de pago y siempre que el reembolso no suponga ningún coste para ti.

• Para productos enviados desde Accesorios Tefal el proceso es el siguiente:

Deberás realizar una solicitud de devolución:

Bien por teléfono en el siguiente número: (+34) 933 06 37 66, de Lunes a Viernes de 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con tu operador).
Bien a través del formulario de contacto en línea: https://www.tefal.es/contacto, seleccionando la incidencia “PEDIDO”, la opción “Cancelar Pedido”, rellenando los campos obligatorios marcados con un asterisco y enviando la solicitud.

Tras la recepción de la solicitud de retractación, el Servicio de atención al cliente te informará del procedimiento a seguir y te enviará, sin demora, un acuse de recibo de la retractación en un soporte duradero.

También debe enviar el artículo (a su cargo) a nuestro almacén en la siguiente dirección: Fercha SL, C/ Potasio 12 PI Antonio del Rincón, 45222, Borox -Toledo, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de envío de su carta (indicada en el matasellos) o correo electrónico en el que nos informe de su renuncia.

Tan pronto como recibamos el artículo, te reembolsaremos el pago recibido a través del mismo método de pago utilizado para la transacción original; sin embargo, los gastos de envío de la devolución del artículo quedan a tu cargo. No obstante, no se aceptarán devoluciones de artículos incompletos, dañados o utilizados.

Question 44

Todavía no he recibido mi reembolso.

Accepted Answer

Sabiendo que es posible que el reembolso se realice utilizando el mismo método de pago del pedido o cualquier otro de tu elección, siempre que lo hayas solicitado, comprueba primero tus cuentas.

Si no aparece ningún reembolso, pedimos disculpas por las molestias y te rogamos que te pongas en contacto con el Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).

Question 45

El producto que recibí no coincide con el que pedí

Accepted Answer

En caso de no conformidad con el artículo, tendrás un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción o retirada del pedido para solicitar el cambio. Para ello, ponte en contacto por teléfono con el Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con tu operador) que te indicará cómo devolverlo, o también puedes hacerlo a través del formulario de contacto en línea. El artículo debe devolverse en su embalaje original, completo (accesorios, instrucciones y otros documentos incluidos en el embalaje).

Question 46

El producto que recibí está averiado

Accepted Answer

En caso de defectos (producto dañado, deteriorado), tendrás un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción o retirada del pedido para solicitar el cambio. Para ello, ponte en contacto por teléfono con el Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con tu operador) que te indicará cómo devolverlo, o puedes hacerlo a través del formulario de contacto en el sitio. El artículo debe devolverse en su embalaje original, completo (accesorios, instrucciones y otros documentos incluidos en el embalaje).

Question 47

¿Qué garantía tiene mi artículo?

Accepted Answer

La duración de la garantía en España es de 3 años para las compras a partir del 01/01/2025 y de 2 años para las compras anteriores. La garantía de 3 años de Tefal cubre solo el uso doméstico y privado. Para todas las demás utilizaciones, está limitada a la garantía comercial de 1 año. Para ver las condiciones de garantía de su producto, seleccione una de las gamas de productos a continuación. Para ver las condiciones de la garantía de su producto, seleccione una de las gamas de productos presentadas en nuestra página de garantía.

Question 48

¿Dónde puedo reparar mi aparato, comprar accesorios o piezas de repuesto?

Accepted Answer

Si necesitas piezas y accesorios para tu aparato, te invitamos a visitar la tienda oficial de Tefal. Para ello, introduce la categoría correspondiente y selecciona tu aparato por su referencia y encontrarás todos los accesorios diseñados para la referencia de tu aparato.

También ofrecemos tarifas planas de reparación para los clientes que deseen que su producto dañado fuera de la garantía sea reparado por un reparador autorizado por Groupe SEB. Estas tarifas tienen un precio fijo y se establecen según el tipo de producto, independientemente de la naturaleza y el alcance del daño.

Si no encuentra una tarifa plana para su tipo de producto, también puede dirigirse al centro de reparación autorizado más cercano. Consulte nuestro mapa de centros de reparación para encontrar la dirección.

Question 49

¿Tengo preguntas sobre mi producto?

Accepted Answer

Para responder a todas las preguntas sobre tu producto y su uso, te proponemos dos soluciones: La ficha del producto en línea está llena de datos útiles (composición, garantía, uso, piezas y accesorios, etc.). También ponemos a tu disposición una sección dedicada a los productos, en la que podrá encontrar todos los consejos e información relacionados con ellos haciendo clic aquí. Simplemente selecciona la categoría correspondiente y luego tu artículo para mostrar las preguntas frecuentes específicas de este producto. Si sigues teniendo dudas, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través de nuestra página de Contacto / Producto o por teléfono en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).

Question 50

¿Qué tipo de reparaciones cubre la garantía de 3 años?

Accepted Answer

La garantía del fabricante cubre todas las reparaciones funcionales de tu aparato durante un período de 24 meses a partir de la fecha de entrega.

Question 51

Acabo de comprar un nuevo aparato, ¿se llevan el viejo para reciclar?

Accepted Answer

Si necesitas piezas y accesorios para tu aparato, te invitamos a visitar la tienda oficial de Tefal. Para ello, introduce la categoría correspondiente y selecciona tu aparato por su referencia y encontrarás todos los accesorios diseñados para la referencia de tu aparato.

También ofrecemos tarifas planas de reparación para los clientes que deseen que su producto dañado fuera de la garantía sea reparado por un reparador autorizado por Groupe SEB. Estas tarifas tienen un precio fijo y se establecen según el tipo de producto, independientemente de la naturaleza y el alcance del daño.

Si no encuentra una tarifa plana para su tipo de producto, también puede dirigirse al centro de reparación autorizado más cercano. Consulte nuestro mapa de centros de reparación para encontrar la dirección.

Question 52

¿Qué debo hacer si he olvidado mi contraseña?

Accepted Answer

Si has olvidado tu contraseña, sigue estos pasos para restablecerla:
- Ve al área de Mi Cuenta (icono en la parte superior derecha de la pantalla)
- Haz clic en el botón "Nombre de usuario"
- En la parte izquierda "Ya tengo una cuenta", haz clic en "¿Has olvidado la contraseña?"
- Sigue simplemente las instrucciones.

Question 53

¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Accepted Answer

Puedes cambiar todos tus datos en el espacio Mi Cuenta / Mis datos de identificación. Los cambios aparecerán en tus próximos pedidos pero no son retroactivos.

Question 54

¿Cómo puedo suprimir mis datos personales?

Accepted Answer

Para solicitar la supresión de sus datos personales, por favor haga clic en el siguiente enlace: Atencion consumidor.

Question 55

¿Cómo gestionar mis newsletters?

Accepted Answer

Puedes gestionar tus suscripciones a las newsletters de nuestras marcas en tu espacio Mi Cuenta / Mis preferencias de newsletter. En este espacio, podrás aceptar o rechazar la recepción de información y ofertas comerciales personalizadas y gestionar tus suscripciones a las distintas newsletters del Grupo Seb.

Question 56

¿Qué datos personales se recopilan?

Accepted Answer

Se nos pide que recopilemos varios tipos de datos, entre ellos los siguientes:
- Los datos de identificación (por ejemplo, nombre, apellido, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono)
- Datos de inicio de sesión, cookies, datos técnicos
- Los datos de tu hogar (por ejemplo: número de personas en el hogar, número de hijos, estado civil)
- Datos anónimos

Question 57

¿Con qué finalidad se recogen mis datos personales?

Accepted Answer

Tus datos se recopilan, entre otras, por las siguientes razones:
- Permitir la creación de tu cuenta de usuario y tu conexión si ya tienes una cuenta en otro sitio / aplicación de la marca u otra marca del Grupo SEB
- Utilizar la información relacionada con tus hábitos, usos y comportamientos con el fin de enviarte información y ofertas comerciales personalizadas en función de tus preferencias al respecto.
- Para proporcionarte información o un servicio adaptado a tu ubicación.
- Responder a tus búsquedas y solicitudes de información sobre los productos y servicios que comercializamos
- Gestionar todos los pedidos realizados en nuestros sitios/aplicaciones y, en particular, enviar y hacer un seguimiento de los productos solicitados, editar facturas, procesar cualquier reclamación.
- Gestionar tu suscripción a una lista de difusión (newsletter). Para obtener más información sobre tus datos personales, haz clic aquí.

Question 58

¿Durante cuánto tiempo se guardan mis datos?

Accepted Answer

Tus datos se conservarán mientras exista la relación comercial y durante el tiempo necesario para los fines descritos en las Condiciones des uso.

Pasado este período, tus datos solo se conservarán para cumplir con nuestras obligaciones legales o reglamentarias, o para permitir establecer la prueba de derecho o contrato.

Question 59

¿Cómo se protegen mis datos personales?

Accepted Answer

Damos gran importancia a la seguridad y confidencialidad de los datos que recopilamos y almacenamos sobre el usuario.

Adoptamos todas las medidas razonables para proteger la información que tenemos sobre ti frente a usos abusivos, interferencia y pérdidas, así como del acceso, modificación o divulgación no autorizados.

En caso de pago en línea, ninguno de tus datos bancarios o de tarjeta de crédito se almacenan en nuestra base de datos. Tus datos bancarios y la información de tu tarjeta de crédito los procesa nuestro proveedor de servicios, y todas las transmisiones o transferencias de estos datos financieros deben realizarse únicamente con protección SSL.

Question 60

Ha aparecido un mensaje de error mientras creaba mi cuenta de cliente. ¿Todo ha ido bien?

Accepted Answer

Si recibes un mensaje de error al crear tu cuenta de cliente, te recomendamos que revises tu correo electrónico para ver si has recibido una confirmación de la creación de la cuenta.

Si no has recibido nada, puedes intentar iniciar sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña que decidiste usar. Es probable que, a pesar del mensaje de error, la creación de la cuenta haya sido correcta.

Si aún no funciona, te aconsejamos que vuelvas a comenzar el proceso de creación desde el principio. Sin embargo, si tu dirección de correo electrónico ya está registrada en nuestra base de datos, te recomendamos que hagas clic en "¿Has olvidado tu contraseña?" para poder proceder a la recuperación de tu cuenta de cliente.

Si sigues sin poder crear tu cuenta, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).

Question 61

¿Por qué suscribirse a la newsletter?

Accepted Answer

Nuestra newsletter te permite recibir información y ofertas especiales nuestras, pero también estar informado de nuestros concursos.

Generalmente se envía una o dos veces al mes, esta periodicidad solo se modificará en el caso de noticias o información relevante para ti. Para registrarte, debes entrar al espacio Mi Cuenta / Mis preferencias de newsletter.

Question 62

¿Cómo me doy de baja de la newsletter?

Accepted Answer

Si deseas darte de baja de nuestra newsletter y dejar de estar informado de las noticias y promociones en línea, entra a tu espacio Mi Cuenta / Mis preferencias de newsletter. Puedes darte de baja en cualquier momento quitando simplemente la marca de la lista o siguiendo el enlace existente en tu newsletter para darte de baja.

Question 63

¿Por qué necesito una cuenta de cliente?

Accepted Answer

La creación de una cuenta es obligatoria para poder realizar un pedido.

Sin embargo, una cuenta de cliente te permite aprovechar muchas características como la posibilidad de hacer un seguimiento de tus pedidos, registrar tus productos y paquetes, suscribirte a nuestra newsletter y añadir un centro de reparación.

Question 64

No he recibido un correo electrónico de confirmación después del cambio de mis datos de identificación.

Accepted Answer

Como primer paso, debes revisar todas las carpetas de tu buzón (spam, correo basura u otras carpetas).

Si no has recibido nada, puedes intentar iniciar sesión con los datos de identificación nuevos. Es probable que, a pesar de la falta de confirmación, el cambio se haya tenido en cuenta.

Si aún no funciona, te aconsejamos que vuelvas a comenzar el proceso haciendo clic en "¿Has olvidado tu contraseña?" para poder proceder a la recuperación de tu cuenta de cliente.

Si aún no puedes conectar, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).