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CONSEJOS Y SUGERENCIAS
¿Cómo puedo obtener detalles sobre un artículo?
Puedes encontrar toda la información sobre tus aparatos o equipos de cocina en nuestra sección Preguntas frecuentes sobre productos. Selecciona tu producto y encuentra en su ficha las preguntas y respuestas, los documentos así como los accesorios, piezas y paquetes asociados con el mismo.
En lo que respecta a los accesorios y piezas de repuesto, encontrarás en su descripción la lista de aparatos correspondientes.
No obstante, si no encuentras la información que buscas, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador). ¡Nuestro Servicio de atención al cliente estará encantado de escucharte y ayudarte a tomar la decisión correcta!
En lo que respecta a los accesorios y piezas de repuesto, encontrarás en su descripción la lista de aparatos correspondientes.
No obstante, si no encuentras la información que buscas, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador). ¡Nuestro Servicio de atención al cliente estará encantado de escucharte y ayudarte a tomar la decisión correcta!
¿Cómo puedo comprobar que una pieza o accesorio es adecuado para mi producto?
En la ficha de cada pieza o accesorio, encontrarás una lista de los productos para los que se ha diseñado. También puedes encontrar la lista de accesorios específica de cada producto buscando a través del motor de búsqueda o seleccionando la referencia del producto en la estructura de nuestra tienda de accesorios. Debajo del producto se incluye la lista de los accesorios diseñados para dicho producto.
¿Puedo cambiar mi pedido, cancelar un artículo o cancelar el pedido?
Puedes modificar el contenido de tu cesta de la compra en cualquier momento hasta la validación, que se produce al realizar el pago del pedido.
Tras el pago y validación del pedido, se pasa a la fase de preparación y, desgraciadamente en esta fase, nos es imposible realizar ninguna modificación del mismo.
Una vez enviado tu pedido y en los 30 días siguientes a su recepción, tienes el derecho de retractación, es decir, de renunciar a la compra de uno o más artículos sin indicar ningún motivo. Si el plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable. En el caso de una compra de varios artículos entregados por separado o en lotes, el derecho de retractación caducará 30 días tras la entrega del último artículo o lote.
Tu petición debe hacerse:
Bien a través del formulario de contacto en línea
Bien por teléfono en el siguiente número: (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).
Tras el pago y validación del pedido, se pasa a la fase de preparación y, desgraciadamente en esta fase, nos es imposible realizar ninguna modificación del mismo.
Una vez enviado tu pedido y en los 30 días siguientes a su recepción, tienes el derecho de retractación, es decir, de renunciar a la compra de uno o más artículos sin indicar ningún motivo. Si el plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable. En el caso de una compra de varios artículos entregados por separado o en lotes, el derecho de retractación caducará 30 días tras la entrega del último artículo o lote.
Tu petición debe hacerse:
Bien a través del formulario de contacto en línea
Bien por teléfono en el siguiente número: (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).
¿Durante cuánto tiempo se conserva mi historial de pedidos?
El registro de tu compra por Internet en nuestro sistema informático constituye una prueba de las operaciones realizadas. El archivo de las órdenes de compra y las facturas se lleva a cabo en un soporte fiable y duradero para poder contar con una copia fiel y duradera de acuerdo con el artículo 1348 del Código Civil. En línea, podrás recuperar todos tus pedidos anteriores.
Si tienes alguna dificultad, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).
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¿Durante cuánto tiempo se conserva mi historial de pedidos?
El registro de tu compra por Internet en nuestro sistema informático constituye una prueba de las operaciones realizadas. El archivo de las órdenes de compra y las facturas se lleva a cabo en un soporte fiable y duradero para poder contar con una copia fiel y duradera de acuerdo con el artículo 1348 del Código Civil. En línea, podrás recuperar todos tus pedidos anteriores.
Si tienes alguna dificultad, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).
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PROCESO DE PEDIDO
Si ya soy un usuario registrado, ¿puedo hacer un pedido como invitado?
Si ya eres un usuario registrado, puedes hacer un pedido como invitado. Simplemente, deberás seguir los pasos indicados en la sección "¿Cómo puedo hacer un pedido como invitado?" Sin embargo, ten en cuenta que como invitado no recibirás los siguientes beneficios:
- Acceso a la cuenta para ver tus pedidos, hacer seguimiento de tus envíos y devoluciones para ver su evolución
- Registrar tus productos en tu cuenta para encontrar de manera sencilla tus accesorios o fechas de compra
- Acceder a tu información de facturación
- Hacer que tus compras futuras sean más sencillas al guardar tus datos personales
- Subscribirte a nuestra newsletter, que debe hacerse de manera independiente a tu pedido
- La posibilidad de escoger y registrar un centro de reparación
¿Podré hacer seguimiento de mi pedido si lo gestiono como invitado sin crear una cuenta?
Si, ¡por supuesto! Una vez hayas hecho un pedido como invitado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido a la dirección proporcionado durante el proceso de compra, seguido por otro correo con la confirmación del envío y un enlace para que puedas hacer el seguimiento de tu paquete. Si no recibes ninguno de estos correos, por favor, ponte en contacto con nuestro departamento de servicio de atención al consumidor a través del formulario de contacto online: Contacto atención al cliente - Tefal or por teléfono al (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).
¿Cómo puedo hacer un pedido como invitado, sin crear una cuenta?
Sigue los siguientes pasos: 1, Dirígete a la página del producto seleccionado y escoge la cantidad deseada
2, Clica en el botón "Añadir a la cesta" de la página de producto
3, Continúa comprando o confirma tu pedido (serás redirigido a tu cesta)
4, En la cesta de la compra, selecciona la opción "Continuar como invitado" debajo del botón "Confirmar"
5, Selecciona un método de entrega, proporciona una dirección de correo electrónico para poder hacer seguimiento de tu pedido y completa tus datos de contacto
6, Selecciona un método de pago, acepta los términos y condiciones y clica en "Pagar el pedido"
7, Finaliza el pago
8, Se te enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección que hayas proporcionado
2, Clica en el botón "Añadir a la cesta" de la página de producto
3, Continúa comprando o confirma tu pedido (serás redirigido a tu cesta)
4, En la cesta de la compra, selecciona la opción "Continuar como invitado" debajo del botón "Confirmar"
5, Selecciona un método de entrega, proporciona una dirección de correo electrónico para poder hacer seguimiento de tu pedido y completa tus datos de contacto
6, Selecciona un método de pago, acepta los términos y condiciones y clica en "Pagar el pedido"
7, Finaliza el pago
8, Se te enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección que hayas proporcionado
¿Puedo usar un código promocional o voucher como invitado sin crear una cuenta?
Puedes introducir un código promocional o un voucher al hacer un pedido como invitado sin tener que crear una cuenta. Introduce el código en la página de compra en el apartado "¿Tienes un código promocional?". Luego clica en "Continuar como invitado" debajo del botón "Confirmar" y finaliza la compra.
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido como invitado sin crear una cuenta?
Hacer un pedido como invitado sin crear una cuenta no afectará el proceso de cancelación o modificación de un pedido.
Puedes modificar el contenido de tu cesta de la compra en cualquier momento hasta la validación, que se produce al realizar el pago del pedido.
Tras el pago y validación del pedido, se pasa a la fase de preparación y, desgraciadamente en esta fase, nos es imposible realizar ninguna modificación del mismo.
Una vez enviado tu pedido y en los 30 días siguientes a su recepción, tienes el derecho de retractación, es decir, de renunciar a la compra de uno o más artículos sin indicar ningún motivo. Si el plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable. En el caso de una compra de varios artículos entregados por separado o en lotes, el derecho de retractación caducará 30 días tras la entrega del último artículo o lote.
Tu petición debe hacerse: Bien a través del formulario de contacto en línea Bien por teléfono en el siguiente número: (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).
indicando el número de pedido registrado en la factura cuando los producto fueron expedidos.
Puedes modificar el contenido de tu cesta de la compra en cualquier momento hasta la validación, que se produce al realizar el pago del pedido.
Tras el pago y validación del pedido, se pasa a la fase de preparación y, desgraciadamente en esta fase, nos es imposible realizar ninguna modificación del mismo.
Una vez enviado tu pedido y en los 30 días siguientes a su recepción, tienes el derecho de retractación, es decir, de renunciar a la compra de uno o más artículos sin indicar ningún motivo. Si el plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable. En el caso de una compra de varios artículos entregados por separado o en lotes, el derecho de retractación caducará 30 días tras la entrega del último artículo o lote.
Tu petición debe hacerse: Bien a través del formulario de contacto en línea Bien por teléfono en el siguiente número: (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).
indicando el número de pedido registrado en la factura cuando los producto fueron expedidos.
¿Hay algún producto que no pueda comprar como invitado sin crear una cuenta?
Todos los productos de nuestro sitio web pueden ser pedidos como invitado sin la necesidad de crear una cuenta.
¿Hay algún cargo adicional por hacer un pedido como invitado sin crear una cuenta?
No hay costes adicionales por hacer un pedido como invitado, ni hay costes adicionales por crear una cuenta de usuario.
No puedo pedir más de 5 unidades de la misma referencia.
Tienes la posibilidad de pedir un máximo de 5 unidades por referencia y por pedido; algunas referencias pueden tener límites diferentes.
Si eres un profesional interesado en la distribución de nuestros productos, ponte en contacto por teléfono con nuestro Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador) para que pueda indicarte cómo proceder.
Si eres un profesional interesado en la distribución de nuestros productos, ponte en contacto por teléfono con nuestro Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador) para que pueda indicarte cómo proceder.
¿Tengo que crear obligatoriamente una cuenta para hacer un pedido?
La creación de una cuenta es obligatoria para poder atenderte. Una cuenta de cliente te permite aprovechar muchas funcionalidades como:
- El acceso a tus pedidos y devoluciones para consultar su estado
- El registro de los artículos pedidos
- El acceso a tu información de facturación
- Facilitar tus futuras compras registrando tu información personal
- La suscripción a nuestra newsletter
- La capacidad de seleccionar y añadir un centro de reparación
No tengo dirección de correo electrónico ¿Cómo hago un pedido?
La dirección de correo electrónico tiene un doble uso:
- Te permite crear tu cuenta de cliente para hacer un seguimiento de tus pedidos y beneficiarte de otras ventajas
- Nos permite comunicarte diversa información importante relativa a tu pedido (confirmaciones, facturas, etc.).
¿Por qué el estado de mi pedido aparece como "Pendiente" cuando ya lo he pagado?
Tu método de pago puede retener los fondos por varias razones, como por ejemplo controles de seguridad. Te aconsejamos que lo consultes con tu banco si el retraso es mayor de lo normal. Sin embargo, te aseguramos que tu pedido es válido y que una vez liberados los fondos, iniciaremos su procesamiento.
PAGO
¿Cómo pago mi pedido en el sitio?
El pago de tus compras se realiza en línea durante el proceso de pedido. Para mayor comodidad, te ofrecemos los siguientes métodos de pago:
Con tarjetas bancarias: El pago se puede realizar con las siguientes tarjetas bancarias: Mastercard, Visa, American Express.
Con PayPal (solo para los artículos enviados por 'Tefal Shop'): El pago puede realizarse a través de su cuenta PayPal.
Pago con Apple Pay (solo para los artículos enviados por 'Tefal Shop'): El pago puede realizarse a través de su cuenta Apple Pay.
Pago con Google Pay (solo para los artículos enviados por 'Tefal Shop'): El pago puede realizarse a través de su cuenta Google Pay.
Otros métodos de pago: Con código promocional.
Se toman todas las medidas necesarias para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos que transmite en la web, no guardamos ninguna información ni rastro.
¿Qué grado de seguridad tiene el pago con tarjeta de crédito?
El sitio web utiliza uno de los métodos más potentes y seguros para proteger todos los datos relacionados con la información personal y los medios de pago: SSL (Secure Socket layer). Es la norma más extendida para las transacciones electrónicas seguras.
En todas las zonas en que la dirección URL comienza por https:// (donde la "s" significa seguro), tus datos confidenciales se codifican entre tu equipo y nuestro servidor o el de la Société Générale y ningún intermediario puede acceder a ellos.
Por lo tanto, puedes hacer tus pagos mediante tarjeta de crédito (Visa, Eurocard, Mastercard, American Express). Los datos bancarios que transmites están protegidos por nuestro socio Société Générale.
La empresa SIS no interviene en el proceso de pago y no guarda ninguna información o registro. Por lo tanto, no se le puede considerar responsable en caso de dificultades en el pago.
En todas las zonas en que la dirección URL comienza por https:// (donde la "s" significa seguro), tus datos confidenciales se codifican entre tu equipo y nuestro servidor o el de la Société Générale y ningún intermediario puede acceder a ellos.
Por lo tanto, puedes hacer tus pagos mediante tarjeta de crédito (Visa, Eurocard, Mastercard, American Express). Los datos bancarios que transmites están protegidos por nuestro socio Société Générale.
La empresa SIS no interviene en el proceso de pago y no guarda ninguna información o registro. Por lo tanto, no se le puede considerar responsable en caso de dificultades en el pago.
¿Cómo utilizo un código promocional?
Para usar tu código promocional, simplemente añádelo en el primer paso del proceso de pedido en la sección "¿Tienes un código promocional?" provista a tal efecto.
¿Qué debo hacer si recibo un mensaje de error cuando introduzco un código promocional?
Debes introducir de nuevo tu código promocional, asegurándote de que los datos introducidos sean correctos.
Sin embargo, si el código promocional no funciona, comprueba su validez. Si no ha caducado, debes ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).
Sin embargo, si el código promocional no funciona, comprueba su validez. Si no ha caducado, debes ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).
Mi pago no ha llegado.
En el caso de que tu pago esté bloqueado, puede deberse a una dificultad técnica por nuestra parte o a un problema con tu banco. Consulta las instrucciones del mensaje de error que aparece en tu pantalla.
Si el problema se encuentra en tu método de pago, asegúrate de que los datos de la tarjeta que has introducido sean correctos, que la tarjeta realmente permita pagos en línea, que el emisor de la tarjeta no haya rechazado el pago y que tu saldo cubra el importe del pedido.
En el caso de que el problema sea de naturaleza técnica, vuelve a intentarlo más tarde. Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).
Si el problema se encuentra en tu método de pago, asegúrate de que los datos de la tarjeta que has introducido sean correctos, que la tarjeta realmente permita pagos en línea, que el emisor de la tarjeta no haya rechazado el pago y que tu saldo cubra el importe del pedido.
En el caso de que el problema sea de naturaleza técnica, vuelve a intentarlo más tarde. Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).
¿Dónde puedo ver y descargar mi factura?
La factura se te envía por correo electrónico. En caso de que quieras consultarlo de nuevo:
- Tu pedido es enviado por tienda Tefal: ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente por correo electrónico, el cual podrá enviarte una copia a la dirección de correo electrónico indicada en el momento de hacer el pedido o a cualquier otra dirección si hubiera un error.
- Tu pedido es enviado por tienda de accesorios Tefal: todas tus facturas y otros documentos relativos a tus pedidos, están disponibles en tu espacio Mi Cuenta / Mis Pedidos y devoluciones bajo el número de pedido.
¿Es posible pagar a plazos?
En nuestro sitio web www.Tefal.es, ofrecemos fraccionar el pago a través de Oney, nuestro socio en materia de financiación.
¿Se me cobrará varias veces si me veo obligado a actualizar la página de pago cuando surge un error?
Solo se puede pagar una vez por una cesta de compras validada. No obstante, te recomendamos que consultes tu buzón de correo electrónico y compruebes que no hayas recibido varias veces la misma validación del pedido.
También te aconsejamos que compruebes que no se te haya hecho el cargo más de una vez. Si este fuera el caso, envía los comprobantes del pago a nuestro Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto con el encabezado Pedido realizado en Internet / Pedido - estado.
También te aconsejamos que compruebes que no se te haya hecho el cargo más de una vez. Si este fuera el caso, envía los comprobantes del pago a nuestro Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto con el encabezado Pedido realizado en Internet / Pedido - estado.
PAGO FRACCIONADO EN EL SITIO WEB
Condiciones
En nuestro sitio web www.tefal.es, ofrecemos fraccionar el pago a través de Oney, nuestro socio en materia de financiación.
Existen varias modalidades:
- 3 pagos para las cestas por un importe comprendido entre 90 € y 2000 €
- 4 pagos para las cestas por un importe comprendido entre 90 € y 2000 €
- 6 pagos para las cestas por un importe comprendido entre 120 € y 2000 €
- 10 pagos para las cestas por un importe comprendido entre 200 € y 2000 €
- 12 pagos para las cestas por un importe comprendido entre 450 € y 2000 €
Se aceptan las siguientes tarjetas para fraccionar el pago:
- Tarjeta bancaria de crédito o débito Visa o Mastercard
Ten en cuenta que no son válidas tarjetas prepago, tarjetas de empresa ni otras como American Express, Dinners...
Costes del pago fraccionado
No asumirás gastos ni intereses. No se añadirán gastos a la factura.
Mi pedido no consta en mi espacio personal tras la compra a plazos.
La validación de los expedientes de pago (fraccionado) por parte de nuestros socios puede prolongarse hasta 24 h hábiles. Si, una vez transcurrido el plazo, tu pedido sigue sin aparecer, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente mediante el siguiente formulario: www.tefal.es/atencion-consumidor/contacto. No se añadirán gastos a la factura.
Si fracciono el pago, ¿tengo las mismas garantías y derechos de desistimiento?
Se aplican las condiciones de devolución y garantía, expuestas en nuestras condiciones de venta, sin distinción respecto de las compras al contado.
En caso de devolución total o parcial de un pedido comprado a plazos, ¿cómo me reembolsan el importe?
Una vez confirmada la devolución, trasmitimos la información a nuestro socio, que toma el relevo y se encarga del reembolso o ajuste del calendario de vencimientos, tomando en consideración las cuotas que ya hayas abonado. Para obtener más información sobre estas etapas, puedes visitar www.oney.es/contacto
He fraccionado el pago, pero mi factura indica el importe total del pedido. ¿Es normal?
Sí. Cuando realizas un pago mediante Oney, la factura emitida corresponde al importe total del pedido aunque el pago esté fraccionado según el calendario de vencimientos que te ha comunicado nuestro socio en el momento de la autorización del pago. Si tienes dudas sobre el calendario, visita www.oney.es/contacto
He fraccionado el pago y tengo una pregunta sobre las cuotas.
Visita www.oney.es/contacto
ENTREGA Y SEGUIMIENTO DE PAQUETES
¿Cómo se realiza la entrega?
Los pedidos solo se entregarán en territorio Español (Península y Baleares), a excepción de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, a la dirección facilitada por el Cliente en el momento del registro o de la realización del pedido.
La entrega se puede hacer en tu domicilio o en cualquier dirección que hayas indicado en el pedido. Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico en el que se indicará el tiempo estimado de recepción del paquete, así como un enlace que te permite hacer el seguimiento hasta la dirección de entrega indicada en tu pedido.
En caso de ausencia en el domicilio en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso indicando dónde y cuándo recoger el paquete. En todo caso, es esencial comprobar tanto el estado del paquete como su contenido.
En caso de incidente, la entrega debe rechazarse anotando en el recibo de forma obligatoria "rechazado por mal estado", así como la fecha de recepción y firma. Al mismo tiempo, debes ponerte en contacto por teléfono con el Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 65, de Lunes a Viernes de 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con tu operador).
Si el hallazgo es posterior a la entrega, pero se encuentra dentro de un plazo máximo de 3 días a contar a partir de la fecha de recepción de la mercancía, deberás ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente, que te indicará cómo proceder.
¿Puedo cambiar el lugar de entrega de mi pedido que se está procesando?
Una vez que tu pedido esté en fase de preparación, ya no es posible cambiar la dirección de entrega. Si tu artículo está pendiente o no está disponible en almacén (retrasado) no podrás cambiar la dirección de entrega, pero podrás cancelar el pedido en cualquier momento:
Bien a través del formulario de contacto en línea. Contactando con el Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador) que le ayudará en tu proceso.
Bien a través del formulario de contacto en línea. Contactando con el Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador) que le ayudará en tu proceso.
¿Está mi entrega incompleta?
Si falta un artículo en el momento de la entrega, indícalo escribiendo una reseña en el recibo con la fecha de recepción y tu firma, y notifícalo también al Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador) que le ayudará en tu proceso.
Si el hallazgo es posterior a la entrega, pero se encuentra dentro de un plazo máximo de tres (3) días a contar a partir de la fecha de recepción de la mercancía, deberá ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente, que le indicará cómo proceder.
Si el hallazgo es posterior a la entrega, pero se encuentra dentro de un plazo máximo de tres (3) días a contar a partir de la fecha de recepción de la mercancía, deberá ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente, que le indicará cómo proceder.
¿Qué debo hacer si mi paquete llega en mal estado?
Si recibes el paquete en mal estado, te recomendamos que rechaces la entrega y escribas "rechazado por mal estado" en el recibo con la fecha de recepción y tu firma. Al mismo tiempo, debes ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).
Tan pronto como firmes la recepción correcta del paquete, no podrás hacer ninguna reclamación por los daños encontrados en el embalaje y los posibles daños que pueda sufrir el producto.
Si tu paquete no está dañado, pero el aparato sí, te recomendamos que te pongas en contacto el Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador) que se ocupará de tu reclamación.
Tan pronto como firmes la recepción correcta del paquete, no podrás hacer ninguna reclamación por los daños encontrados en el embalaje y los posibles daños que pueda sufrir el producto.
Si tu paquete no está dañado, pero el aparato sí, te recomendamos que te pongas en contacto el Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador) que se ocupará de tu reclamación.
¿Cuándo se envía mi pedido?
Los envíos estándar de productos enviados desde la Tienda Tefal se realizan mediante DHL en 24/48 horas laborables si los artículos están disponibles, a partir de la fecha de confirmación del pedido.
Los envíos estándar de accesorios y recambios enviados desde Accesorios Tefal se realizan mediante GLS en una media de 6 días laborables si los artículos están disponibles, a partir de la fecha de confirmación del pedido.
¿Cómo puedo seguir la entrega de mi pedido?
Puedes hacer un seguimiento de la entrega de tu pedido haciendo clic en el enlace de seguimiento que aparece en el correo electrónico de confirmación de envío, pero también en tu cuenta de cliente.
De hecho, todos los detalles relacionados con tu pedido los puedes encontrar en el espacio Mi Cuenta / Mis Pedidos y devoluciones bajo el número de pedido correspondiente. Debes hacer clic en el enlace de seguimiento para conocer el estado de la entrega de tu pedido.
De hecho, todos los detalles relacionados con tu pedido los puedes encontrar en el espacio Mi Cuenta / Mis Pedidos y devoluciones bajo el número de pedido correspondiente. Debes hacer clic en el enlace de seguimiento para conocer el estado de la entrega de tu pedido.
¿Cuáles son los métodos de envío que ofrecemos?
Para los productos enviados desde la Tienda Tefal hay 2 métodos de envío disponibles durante el proceso de compra:
- Envío estándar DHL a domicilio para todos los productos en 24/48 horas laborables
- Recogida en un Punto de recogida DHL Service Point en 24/48 horas laborables en los productos elegibles para esta opción
Para los productos enviados desde Accesorios Tefal solo está disponible la opción de envío GLS a domicilio en 6 días laborables.
¿Cuánto cuesta la entrega?
Los gastos de envío dependen del método de envío elegido y se especificarán al realizar el pedido.
En cualquier caso, la Entrega Estándar es gratuita:
- para todos los pedidos enviados por la Tienda Tefal por un importe igual o superior a 30 € (gastos de envío excluidos)
- para todos los pedidos de recambios enviados por la Tienda de Accesorios por un importe igual o superior a 30 € (gastos de envío excluidos).
¿Puedo pedir que me lo entreguen en el extranjero?
La entrega se puede hacer en tu domicilio o en cualquier dirección que hayas indicado en tu pedido. Todos los pedidos registrados en nuestros sitios españoles no se pueden entregar en el extranjero.
¿Qué pasa si no estoy presente para recibir mi paquete?
En caso de ausencia, el transportista dejará un aviso de entrega indicando dónde y cuándo recoger el paquete.
¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde?
Como primer paso, debes comprobar tu buzón de correo (spam, correo basura u otras carpetas), así como el enlace de seguimiento del paquete disponible en el espacio Mi cuenta / Mis pedidos y devoluciones bajo el número de pedido correspondiente, donde se guardan todos los enlaces de seguimiento y los documentos relacionados.
Si la información de seguimiento del paquete indica un retraso en la entrega con respecto al tiempo de transporte previsto, o si no tienes acceso a los elementos, puedes ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente a través de la página Contacto / Pedido en Internet / Pedido - estado o por teléfono en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador), para obtener información sobre el procesamiento de tu pedido.
Si la información de seguimiento del paquete indica un retraso en la entrega con respecto al tiempo de transporte previsto, o si no tienes acceso a los elementos, puedes ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente a través de la página Contacto / Pedido en Internet / Pedido - estado o por teléfono en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador), para obtener información sobre el procesamiento de tu pedido.
DEVOLUCIONES
¿Cómo devuelvo un artículo?
Tienes derecho a devolver la compra de un artículo adquirido en el Sitio Web en un plazo de treinta (30) días tras la fecha de entrega del producto. Si el plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.
En el caso de una compra de varios artículos entregados por separado o en lotes, el derecho de retractación caducará treinta (30) días tras la entrega del último artículo o lote. El producto debe enviarse completo y en su embalaje original (accesorios, instrucciones, cables, etc.)
• Para productos enviados desde la Tienda Tefal el proceso es el siguiente:
Tienes derecho a retractarte, es decir, a renunciar a la compra de un artículo en un plazo de treinta (30) días tras la fecha de entrega del producto. Si el plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.
En el caso de una compra de varios artículos entregados por separado o en lotes, el derecho de retractación caducará treinta (30) días tras la entrega del último artículo o lote. El producto debe enviarse completo y en su embalaje original (accesorios, instrucciones, cables, etc.)
Deberás rellenar la etiqueta de devolución, indicando el motivo del desistimiento y colocarla dentro de la caja antes de cerrarla. La etiqueta de envío DHL suministrada debe pegarse en el exterior de la caja y luego llevar el paquete a un punto de recogida DHL Service Point . Puedes encontrar los DHL Service Point más cercanos a tu domicilio y sus horarios de apertura haciendo click aquí https://www.dhl.com/es-es/ecommerce/home/private-shipments/send-and-receive/dhl-servicepoints.html, indicando el código postal.
Al recibir el artículo devuelto, se te reembolsará el pago realizado, incluidos los gastos de envío. Los artículos que se devuelvan incompletos, dañados o usados no se admitirán y se te devolverán a tu cargo.
Realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que aceptes expresamente que podemos utilizar otro método de pago y siempre que el reembolso no suponga ningún coste para ti.
• Para productos enviados desde Accesorios Tefal el proceso es el siguiente:
Deberás realizar una solicitud de devolución:
- Bien por teléfono en el siguiente número: (+34) 933 06 37 66, de Lunes a Viernes de 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con tu operador).
- Bien a través del formulario de contacto en línea: https://www.tefal.es/contacto, seleccionando la incidencia “PEDIDO”, la opción “Cancelar Pedido”, rellenando los campos obligatorios marcados con un asterisco y enviando la solicitud.
Tras la recepción de la solicitud de retractación, el Servicio de atención al cliente te informará del procedimiento a seguir y te enviará, sin demora, un acuse de recibo de la retractación en un soporte duradero.
También debe enviar el artículo (a su cargo) a nuestro almacén en la siguiente dirección: Fercha SL, C/ Potasio 12 PI Antonio del Rincón, 45222, Borox -Toledo, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de envío de su carta (indicada en el matasellos) o correo electrónico en el que nos informe de su renuncia.
Tan pronto como recibamos el artículo, te reembolsaremos el pago recibido a través del mismo método de pago utilizado para la transacción original; sin embargo, los gastos de envío de la devolución del artículo quedan a tu cargo. No obstante, no se aceptarán devoluciones de artículos incompletos, dañados o utilizados.
Todavía no he recibido mi reembolso.
Sabiendo que es posible que el reembolso se realice utilizando el mismo método de pago del pedido o cualquier otro de tu elección, siempre que lo hayas solicitado, comprueba primero tus cuentas.
Si no aparece ningún reembolso, pedimos disculpas por las molestias y te rogamos que te pongas en contacto con el Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).
Si no aparece ningún reembolso, pedimos disculpas por las molestias y te rogamos que te pongas en contacto con el Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).
El producto que recibí no coincide con el que pedí
En caso de no conformidad con el artículo, tendrás un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción o retirada del pedido para solicitar el cambio. Para ello, ponte en contacto por teléfono con el Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con tu operador) que te indicará cómo devolverlo, o también puedes hacerlo a través del formulario de contacto en línea. El artículo debe devolverse en su embalaje original, completo (accesorios, instrucciones y otros documentos incluidos en el embalaje).
SAV – GARANTÍAS
El producto que recibí está averiado
En caso de defectos (producto dañado, deteriorado), tendrás un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción o retirada del pedido para solicitar el cambio. Para ello, ponte en contacto por teléfono con el Servicio de atención al cliente en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con tu operador) que te indicará cómo devolverlo, o puedes hacerlo a través del formulario de contacto en el sitio. El artículo debe devolverse en su embalaje original, completo (accesorios, instrucciones y otros documentos incluidos en el embalaje).
¿Qué garantía tiene mi artículo?
La duración de la garantía en España es de 3 años para las compras a partir del 01/01/2025 y de 2 años para las compras anteriores. La garantía de 3 años de Tefal cubre solo el uso doméstico y privado. Para todas las demás utilizaciones, está limitada a la garantía comercial de 1 año. Para ver las condiciones de garantía de su producto, seleccione una de las gamas de productos a continuación. Para ver las condiciones de la garantía de su producto, seleccione una de las gamas de productos presentadas en nuestra página de garantía.
¿Dónde puedo reparar mi aparato, comprar accesorios o piezas de repuesto?
Si necesitas piezas y accesorios para tu aparato, te invitamos a visitar la tienda oficial de Tefal. Para ello, introduce la categoría correspondiente y selecciona tu aparato por su referencia y encontrarás todos los accesorios diseñados para la referencia de tu aparato.
También ofrecemos tarifas planas de reparación para los clientes que deseen que su producto dañado fuera de la garantía sea reparado por un reparador autorizado por Groupe SEB. Estas tarifas tienen un precio fijo y se establecen según el tipo de producto, independientemente de la naturaleza y el alcance del daño.
Si no encuentra una tarifa plana para su tipo de producto, también puede dirigirse al centro de reparación autorizado más cercano. Consulte nuestro mapa de centros de reparación para encontrar la dirección.
También ofrecemos tarifas planas de reparación para los clientes que deseen que su producto dañado fuera de la garantía sea reparado por un reparador autorizado por Groupe SEB. Estas tarifas tienen un precio fijo y se establecen según el tipo de producto, independientemente de la naturaleza y el alcance del daño.
Si no encuentra una tarifa plana para su tipo de producto, también puede dirigirse al centro de reparación autorizado más cercano. Consulte nuestro mapa de centros de reparación para encontrar la dirección.
¿Tengo preguntas sobre mi producto?
Para responder a todas las preguntas sobre tu producto y su uso, te proponemos dos soluciones: La ficha del producto en línea está llena de datos útiles (composición, garantía, uso, piezas y accesorios, etc.). También ponemos a tu disposición una sección dedicada a los productos, en la que podrá encontrar todos los consejos e información relacionados con ellos haciendo clic aquí. Simplemente selecciona la categoría correspondiente y luego tu artículo para mostrar las preguntas frecuentes específicas de este producto. Si sigues teniendo dudas, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través de nuestra página de Contacto / Producto o por teléfono en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).
¿Qué tipo de reparaciones cubre la garantía de 3 años?
¿Qué tipo de reparaciones cubre la garantía de 3 años?
La garantía del fabricante cubre todas las reparaciones funcionales de tu aparato durante un período de 24 meses a partir de la fecha de entrega.
Acabo de comprar un nuevo aparato, ¿se llevan el viejo para reciclar?
Si necesitas piezas y accesorios para tu aparato, te invitamos a visitar la tienda oficial de Tefal. Para ello, introduce la categoría correspondiente y selecciona tu aparato por su referencia y encontrarás todos los accesorios diseñados para la referencia de tu aparato.
También ofrecemos tarifas planas de reparación para los clientes que deseen que su producto dañado fuera de la garantía sea reparado por un reparador autorizado por Groupe SEB. Estas tarifas tienen un precio fijo y se establecen según el tipo de producto, independientemente de la naturaleza y el alcance del daño.
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MI CUENTA – MIS ACCESOS
¿Qué debo hacer si he olvidado mi contraseña?
Si has olvidado tu contraseña, sigue estos pasos para restablecerla:
- Ve al área de Mi Cuenta (icono en la parte superior derecha de la pantalla)
- Haz clic en el botón "Nombre de usuario"
- En la parte izquierda "Ya tengo una cuenta", haz clic en "¿Has olvidado la contraseña?"
- Sigue simplemente las instrucciones.
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- En la parte izquierda "Ya tengo una cuenta", haz clic en "¿Has olvidado la contraseña?"
- Sigue simplemente las instrucciones.
¿Cómo puedo modificar mis datos personales?
Puedes cambiar todos tus datos en el espacio Mi Cuenta / Mis datos de identificación. Los cambios aparecerán en tus próximos pedidos pero no son retroactivos.
¿Cómo puedo suprimir mis datos personales?
Para solicitar la supresión de sus datos personales, por favor haga clic en el siguiente enlace: Atencion consumidor.
¿Cómo gestionar mis newsletters?
Puedes gestionar tus suscripciones a las newsletters de nuestras marcas en tu espacio Mi Cuenta / Mis preferencias de newsletter. En este espacio, podrás aceptar o rechazar la recepción de información y ofertas comerciales personalizadas y gestionar tus suscripciones a las distintas newsletters del Grupo Seb.
¿Qué datos personales se recopilan?
Se nos pide que recopilemos varios tipos de datos, entre ellos los siguientes:
- Los datos de identificación (por ejemplo, nombre, apellido, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono)
- Datos de inicio de sesión, cookies, datos técnicos
- Los datos de tu hogar (por ejemplo: número de personas en el hogar, número de hijos, estado civil)
- Datos anónimos
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- Datos de inicio de sesión, cookies, datos técnicos
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- Datos anónimos
¿Con qué finalidad se recogen mis datos personales?
Tus datos se recopilan, entre otras, por las siguientes razones:
- Permitir la creación de tu cuenta de usuario y tu conexión si ya tienes una cuenta en otro sitio / aplicación de la marca u otra marca del Grupo SEB
- Utilizar la información relacionada con tus hábitos, usos y comportamientos con el fin de enviarte información y ofertas comerciales personalizadas en función de tus preferencias al respecto.
- Para proporcionarte información o un servicio adaptado a tu ubicación.
- Responder a tus búsquedas y solicitudes de información sobre los productos y servicios que comercializamos
- Gestionar todos los pedidos realizados en nuestros sitios/aplicaciones y, en particular, enviar y hacer un seguimiento de los productos solicitados, editar facturas, procesar cualquier reclamación.
- Gestionar tu suscripción a una lista de difusión (newsletter). Para obtener más información sobre tus datos personales, haz clic aquí.
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¿Durante cuánto tiempo se guardan mis datos?
Tus datos se conservarán mientras exista la relación comercial y durante el tiempo necesario para los fines descritos en las Condiciones des uso.
Pasado este período, tus datos solo se conservarán para cumplir con nuestras obligaciones legales o reglamentarias, o para permitir establecer la prueba de derecho o contrato.
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¿Cómo se protegen mis datos personales?
Damos gran importancia a la seguridad y confidencialidad de los datos que recopilamos y almacenamos sobre el usuario.
Adoptamos todas las medidas razonables para proteger la información que tenemos sobre ti frente a usos abusivos, interferencia y pérdidas, así como del acceso, modificación o divulgación no autorizados.
En caso de pago en línea, ninguno de tus datos bancarios o de tarjeta de crédito se almacenan en nuestra base de datos. Tus datos bancarios y la información de tu tarjeta de crédito los procesa nuestro proveedor de servicios, y todas las transmisiones o transferencias de estos datos financieros deben realizarse únicamente con protección SSL.
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Ha aparecido un mensaje de error mientras creaba mi cuenta de cliente. ¿Todo ha ido bien?
Si recibes un mensaje de error al crear tu cuenta de cliente, te recomendamos que revises tu correo electrónico para ver si has recibido una confirmación de la creación de la cuenta.
Si no has recibido nada, puedes intentar iniciar sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña que decidiste usar. Es probable que, a pesar del mensaje de error, la creación de la cuenta haya sido correcta.
Si aún no funciona, te aconsejamos que vuelvas a comenzar el proceso de creación desde el principio. Sin embargo, si tu dirección de correo electrónico ya está registrada en nuestra base de datos, te recomendamos que hagas clic en "¿Has olvidado tu contraseña?" para poder proceder a la recuperación de tu cuenta de cliente.
Si sigues sin poder crear tu cuenta, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).
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¿Por qué suscribirse a la newsletter?
Nuestra newsletter te permite recibir información y ofertas especiales nuestras, pero también estar informado de nuestros concursos.
Generalmente se envía una o dos veces al mes, esta periodicidad solo se modificará en el caso de noticias o información relevante para ti. Para registrarte, debes entrar al espacio Mi Cuenta / Mis preferencias de newsletter.
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¿Cómo me doy de baja de la newsletter?
Si deseas darte de baja de nuestra newsletter y dejar de estar informado de las noticias y promociones en línea, entra a tu espacio Mi Cuenta / Mis preferencias de newsletter. Puedes darte de baja en cualquier momento quitando simplemente la marca de la lista o siguiendo el enlace existente en tu newsletter para darte de baja.
¿Por qué necesito una cuenta de cliente?
La creación de una cuenta es obligatoria para poder realizar un pedido.
Sin embargo, una cuenta de cliente te permite aprovechar muchas características como la posibilidad de hacer un seguimiento de tus pedidos, registrar tus productos y paquetes, suscribirte a nuestra newsletter y añadir un centro de reparación.
Sin embargo, una cuenta de cliente te permite aprovechar muchas características como la posibilidad de hacer un seguimiento de tus pedidos, registrar tus productos y paquetes, suscribirte a nuestra newsletter y añadir un centro de reparación.
No he recibido un correo electrónico de confirmación después del cambio de mis datos de identificación.
Como primer paso, debes revisar todas las carpetas de tu buzón (spam, correo basura u otras carpetas).
Si no has recibido nada, puedes intentar iniciar sesión con los datos de identificación nuevos. Es probable que, a pesar de la falta de confirmación, el cambio se haya tenido en cuenta.
Si aún no funciona, te aconsejamos que vuelvas a comenzar el proceso haciendo clic en "¿Has olvidado tu contraseña?" para poder proceder a la recuperación de tu cuenta de cliente.
Si aún no puedes conectar, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).
Si no has recibido nada, puedes intentar iniciar sesión con los datos de identificación nuevos. Es probable que, a pesar de la falta de confirmación, el cambio se haya tenido en cuenta.
Si aún no funciona, te aconsejamos que vuelvas a comenzar el proceso haciendo clic en "¿Has olvidado tu contraseña?" para poder proceder a la recuperación de tu cuenta de cliente.
Si aún no puedes conectar, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).
He intentado conectarme varias veces y mi cuenta está bloqueada.
Has intentado iniciar sesión muchas veces sin éxito, por lo que tu cuenta se bloquea durante 15 minutos. Una vez pasado este tiempo, podrás volver a conectarte con normalidad. En el caso de que hayas olvidado tu contraseña, puedes cambiarla haciendo clic en "¿Has olvidado la contraseña?" y siguiendo las instrucciones facilitadas.
Nota: Estas medidas de seguridad (bloqueo automático durante 15 minutos después de varios intentos infructuosos) sirven para desalentar a los piratas informáticos que intentan atacar las cuentas de los usuarios "a la fuerza" (pruebas a muy alta frecuencia de una lista de contraseñas).
Nota: Estas medidas de seguridad (bloqueo automático durante 15 minutos después de varios intentos infructuosos) sirven para desalentar a los piratas informáticos que intentan atacar las cuentas de los usuarios "a la fuerza" (pruebas a muy alta frecuencia de una lista de contraseñas).
¿Cómo puedo crear una contraseña segura?
Tu contraseña debe contener un mínimo de 8 caracteres y debe contener al menos 3 de las siguientes 4 categorías de caracteres: números, letras mayúsculas, minúsculas y caracteres especiales.
Para que tu contraseña sea difícil de adivinar y atacar, te recomendamos que no utilices tu nombre, apellidos, e-mail o cadenas / números con un bajo nivel de seguridad (1234Abcd, Abcdef123, Contraseña1, etc.)
Para que tu contraseña sea difícil de adivinar y atacar, te recomendamos que no utilices tu nombre, apellidos, e-mail o cadenas / números con un bajo nivel de seguridad (1234Abcd, Abcdef123, Contraseña1, etc.)
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Si deseas modificar tu contraseña, sigue estos pasos:
- Entra en tu espacio Mi Cuenta (icono en la parte superior derecha de la pantalla)
- Ve a la pestaña "Mis datos de identificación"
- En "Mis datos de identificación", haz clic en el lápiz a la derecha de la contraseña
- Rellena tu contraseña actual y luego la nueva contraseña que debe contener al menos 8 caracteres que incluyan al menos 3 de los siguientes elementos: números, mayúsculas, minúsculas y caracteres especiales
- Valida la modificación haciendo clic en el botón Confirmar
PROMOCIONES
¿Cómo puedo aprovechar las ventajas de las promociones?
Nuestra tienda en línea ofrece regularmente ofertas promocionales ventajosas de las que te puedes beneficiar directamente en el sitio. Si has recibido un código promocional de descuento como parte de una promoción en curso, puedes canjearlo (según las condiciones de validez del código promocional) introduciendo el código en el espacio reservado para ello durante el proceso del pedido.
Para estar informado de estas diferentes operaciones, no dudes en suscribirse a nuestras newsletters y visitar nuestro sitio web de manera regular.
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He comprado el artículo unos días antes de la fecha de la promoción. ¿Puedo seguir beneficiándome de ello?
Nuestra tienda en línea ofrece regularmente ofertas promocionales ventajosas de las que te puedes beneficiar directamente en el sitio. Si has recibido un código promocional de descuento como parte de una promoción en curso, puedes canjearlo (según las condiciones de validez del código promocional) introduciendo el código en el espacio reservado para ello durante el proceso del pedido.
Para estar informado de estas diferentes operaciones, no dudes en suscribirse a nuestras newsletters y visitar nuestro sitio web de manera regular.
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No tengo mi recibo del código promocional.
Si todavía no has recibido tu código promocional por correo electrónico, primero debes comprobar todas las carpetas de tu buzón (spam, correo basura u otras carpetas).
Si no has recibido nada, puede que se trate de un problema con tu buzón o una dificultad técnica de nuestra parte. Por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).
Si no has recibido nada, puede que se trate de un problema con tu buzón o una dificultad técnica de nuestra parte. Por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en el (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).
¿Qué debo hacer si el código del cupón caduca y quiero extender tu validez?
Por razones de gestión de existencias y de presupuesto, nuestros códigos promocionales son efectivos durante un período bien definido y no pueden aplicarse a los pedidos realizados antes o después de la promoción. Cuando recibas el código promocional de descuento, asegúrate de conocer su período de validez.
COMPRANDO COMO INVITADO
¿Cómo puedo hacer un pedido como invitado, sin crear una cuenta?
Sigue los siguientes pasos: 1, Dirígete a la página del producto seleccionado y escoge la cantidad deseada
2, Clica en el botón "Añadir a la cesta" de la página de producto
3, Continúa comprando o confirma tu pedido (serás redirigido a tu cesta)
4, En la cesta de la compra, selecciona la opción "Continuar como invitado" debajo del botón "Confirmar"
5, Selecciona un método de entrega, proporciona una dirección de correo electrónico para poder hacer seguimiento de tu pedido y completa tus datos de contacto
6, Selecciona un método de pago, acepta los términos y condiciones y clica en "Pagar el pedido"
7, Finaliza el pago
8, Se te enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección que hayas proporcionado
2, Clica en el botón "Añadir a la cesta" de la página de producto
3, Continúa comprando o confirma tu pedido (serás redirigido a tu cesta)
4, En la cesta de la compra, selecciona la opción "Continuar como invitado" debajo del botón "Confirmar"
5, Selecciona un método de entrega, proporciona una dirección de correo electrónico para poder hacer seguimiento de tu pedido y completa tus datos de contacto
6, Selecciona un método de pago, acepta los términos y condiciones y clica en "Pagar el pedido"
7, Finaliza el pago
8, Se te enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección que hayas proporcionado
Si ya soy un usuario registrado, ¿puedo hacer un pedido como invitado?
Si ya eres un usuario registrado, puedes hacer un pedido como invitado. Simplemente, deberás seguir los pasos indicados en la sección "¿Cómo puedo hacer un pedido como invitado?" Sin embargo, ten en cuenta que como invitado no recibirás los siguientes beneficios:
- Acceso a la cuenta para ver tus pedidos, hacer seguimiento de tus envíos y devoluciones para ver su evolución
- Registrar tus productos en tu cuenta para encontrar de manera sencilla tus accesorios o fechas de compra
- Acceder a tu información de facturación
- Hacer que tus compras futuras sean más sencillas al guardar tus datos personales
- Subscribirte a nuestra newsletter, que debe hacerse de manera independiente a tu pedido
- La posibilidad de escoger y registrar un centro de reparación
¿Podré hacer seguimiento de mi pedido si lo gestiono como invitado sin crear una cuenta?
Si, ¡por supuesto! Una vez hayas hecho un pedido como invitado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido a la dirección proporcionado durante el proceso de compra, seguido por otro correo con la confirmación del envío y un enlace para que puedas hacer el seguimiento de tu paquete. Si no recibes ninguno de estos correos, por favor, ponte en contacto con nuestro departamento de servicio de atención al consumidor a través del formulario de contacto online: Contacto atención al cliente - Tefal or por teléfono al (+34) 933 06 37 58 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).
¿Puedo usar un código promocional o voucher como invitado sin crear una cuenta?
Puedes introducir un código promocional o un voucher al hacer un pedido como invitado sin tener que crear una cuenta. Introduce el código en la página de compra en el apartado "¿Tienes un código promocional?". Luego clica en "Continuar como invitado" debajo del botón "Confirmar" y finaliza la compra.
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido como invitado sin crear una cuenta?
Hacer un pedido como invitado sin crear una cuenta no afectará el proceso de cancelación o modificación de un pedido.
Puedes modificar el contenido de tu cesta de la compra en cualquier momento hasta la validación, que se produce al realizar el pago del pedido.
Tras el pago y validación del pedido, se pasa a la fase de preparación y, desgraciadamente en esta fase, nos es imposible realizar ninguna modificación del mismo.
Una vez enviado tu pedido y en los 30 días siguientes a su recepción, tienes el derecho de retractación, es decir, de renunciar a la compra de uno o más artículos sin indicar ningún motivo. Si el plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable. En el caso de una compra de varios artículos entregados por separado o en lotes, el derecho de retractación caducará 30 días tras la entrega del último artículo o lote.
Tu petición debe hacerse: Bien a través del formulario de contacto en línea Bien por teléfono en el siguiente número: (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).
indicando el número de pedido registrado en la factura cuando los producto fueron expedidos.
Puedes modificar el contenido de tu cesta de la compra en cualquier momento hasta la validación, que se produce al realizar el pago del pedido.
Tras el pago y validación del pedido, se pasa a la fase de preparación y, desgraciadamente en esta fase, nos es imposible realizar ninguna modificación del mismo.
Una vez enviado tu pedido y en los 30 días siguientes a su recepción, tienes el derecho de retractación, es decir, de renunciar a la compra de uno o más artículos sin indicar ningún motivo. Si el plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable. En el caso de una compra de varios artículos entregados por separado o en lotes, el derecho de retractación caducará 30 días tras la entrega del último artículo o lote.
Tu petición debe hacerse: Bien a través del formulario de contacto en línea Bien por teléfono en el siguiente número: (+34) 933 06 37 65 Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con su operador).
indicando el número de pedido registrado en la factura cuando los producto fueron expedidos.
¿Hay algún producto que no pueda comprar como invitado sin crear una cuenta?
Todos los productos de nuestro sitio web pueden ser pedidos como invitado sin la necesidad de crear una cuenta.
¿Hay algún cargo adicional por hacer un pedido como invitado sin crear una cuenta?
No hay costes adicionales por hacer un pedido como invitado, ni hay costes adicionales por crear una cuenta de usuario.